Estándares, Estándares, Estándares

Por Jeff Duce
Gerente Senior, Mejores Prácticas

¿Estándares? ¿De qué estoy hablando?

¿Cuál es la definición de estándares? Google te dirá que es «un nivel de calidad o logro». Busca un poco más a fondo y Google te dirá «un nivel de calidad requerido o acordado». Te des cuenta o no, has crecido toda tu vida con Estándares. Tus padres de seguro te criaron en base a algunos Estándares, te instruyeron sobre cómo debes vestir, comportarte y hablar. Tu religión, si tienes una, también se basa en Estándares, y, probablemente fueron similares a los que tus padres utilizaron. Tus Estándares religiosos pueden ser más estrictos pero aún así, son otro grupo de Estándares que se espera que sigas. Y no hay que olvidarnos de la escuela, ahí, por supuesto, tenían Estándares para que los siguieras también. Normalmente eran sobre lo que no debías vestir, el comportamiento durante las clases, en el recreo, qué tan largo debía ser el ensayo, cuál era el criterio de evaluación, etc. Recuerdo nuestro discurso de graduación, el discurso incluyó palabras alentadoras que hablaban sobre los Estándares de vida. Concluyó el discurso con una nota más suave, que incluía algo de humor. La línea famosa en el discurso fue, «¡No era la escuela lo que odiaba, solo era al director de la cosa!», creo que todos rieron durante 5 minutos.

Estándares, Estándares, Estándares

Ya establecimos que la vida tiene muchos Estándares, pero disminuyamos el enfoque hacia los Estándares laborales, y aún más específico, cómo te «metes al mercado». Si trabajas para un retailer y estás inseguro sobre cuáles son los Estándares de tu compañía, entonces lo más probable es que los Estándares de tu compañía no sean Estándares. Si ese es el caso, te estás dirigiendo al desastre, o tal vez tu compañía ha establecido Estándares muy específicos, pero si no se hace una auditoria sobre el cumplimiento, o no tienen expectativas reales de sus tiendas para que sigan los Estándares, entonces la compañía no es mejor que aquella que no tiene Estándares establecidos.

Los estándares de tu compañía deben apoyar la misión de tu compañía, tus estándares deben ser documentados y estar disponibles para todos tus asociados y para todos los niveles de tu organización. Si se hace bien, tener los Estándares de la compañía acordados, en lugar y en práctica, debe ser aparente para tus clientes y tu competencia.

Lo creas o no, muchas veces he entrado a negocios donde los Estándares parecen inexistentes. Las exhibiciones están descuidadas y no tienen tema. El empaquetado se hace aleatoriamente, sin pensar en la apariencia del producto, la ubicación de la etiqueta, y a veces con muchas etiquetas que no puedes ver el producto. La lista de Estándares ausentes en el negocio puede ser amplia. La ausencia de Estándares o del cumplimiento de estos, puede ser muy obvio y no necesitas ser un experto para saber si un negocio los tiene. Tal vez empiece con cuántos chicles masticados haya en la banqueta afuera de la entrada o tal vez la falta de uniformidad en las exhibiciones, qué tan ancho, qué tan alto, las veces en que los productos frescos están disponibles, cómo deberían verse y saber, etc.

Los Estándares son la base de todo

Sin los estándares de una compañía o negocio, es difícil para una compañía como Logile apoyar el cómo debería hacerse el trabajo. Los estándares establecen las estrategias de comercialización, todo lo demás gira en torno a los Estándares del negocio. Sin Estándares, es difícil documentar cómo debería hacerse el proceso.

Puedes contratar ingenieros industriales o asesores industriales que te podrán ayudar a completar las Hojas de Métodos Visuales (VMS) para tu compañía y apoyar tus Estándares. Si no estás familiarizado con los VMS, son simplemente los pasos documentados para hacer una tarea. También incluyen imágenes que apoyan cada uno de los pasos. Estos pueden ser muy útiles para que todos estén cumpliendo con el proceso aprobado, pero también puede reducir el tiempo de traer nuevos asociados y acelerar la manera de hacer correctamente ciertas tareas, si se apoyan los Estándares de la empresa.  El Procedimiento Operativo Estándar (POE) es similar a la Hoja de Método Visual, a excepción de que no tienen imágenes. Estos normalmente son documentos de 1-2 páginas que ayudan a los asociados ya familiarizados con el proceso y lo necesitan como guía de referencia más que como una herramienta de capacitación.

Los Estándares de la Empresa también son necesarios para otros aspectos de los Estándares. ¿Cómo obtendrías un buen horario sin tener Estándares de Programación? No te olvides de los Estándares para tareas con el uso de los programas de Logile, como Comunicación y Tareas. Si no tiene la estructura de los Estándares de la empresa cerca cuando las cosas se completen, quién lo completa y qué cosas necesitan completarse, todo se derrumbará.

Si los Estándares de tu empresa son limitados o indefinidos, o si necesitan revisión, podrías consultar con tus asesores industriales para que te ayuden. Los Estándares claros serán notados por tu competencia, y más importante, por tus clientes. Tener Estándares de la industria escritos y bien documentados debe ser un Estándar.

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